滨海县局让“回访服务”成为工作新常态

今年来，滨海县局积极开拓、勇于创新，建立健全了跟踪问效、回访服务工作新机制，全面加大了跟踪问效、回访服务等工作力度。截止目前，该局通过结合“大走访”活动进村入户或电话开展“回访服务”2800余人次，收集意见建议430条，服务评价2000余条。回访服务对象涵盖帮扶对象、退宅还耕农户、土地整理项目群众、村民建房及其他涉及本部门行政审批业务的服务群众。

一是细化“回访服务”内容。该局进一步细化了“回访服务”内容，对国土资源政策落实的满意度和机关服务质量、态度、方式等都一一进行了全面细化，制成了调查问卷，在回访时发到服务对象手中，全面收集意见建议和服务对象对本单位、本部门工作的全面评价。

二是健全“回访服务”机制。建立健全了国土资源“回访服务”工作机制，将回访结果作为评优评先的重要依据。对回访结果进行研判，查找原因，及时整改。对回访发现的问题，确定整改责任科室、责任人和整改时限。对不落实整改责任、不按期进行整改的，对责任科室和责任人进行诫勉谈话。对群众反映的热点、难点问题，不含糊、不遮掩，从机制体制上进行整改，有效提升了该局局机关的服务水平和工作效率。

三是完善“回访服务”制度。为使“回访服务”工作规范化、制度化，该局建立健全了一周一反馈，一月一研判，一季一汇报、一年一考评等工作制度，完善了服务对象工作台账，安排人员按规定和要求对服务对象开展电话或实地回访，收集他们对该局工作人员服务态度、工作作风、党风廉洁等方面的情况以及对国土资源工作、服务等方面的意见建议和评价，定期召开专题会议研判、分析，以此来打通干群交流沟通渠道，改进本单位、本部门作风方面存在的不足和问题，筑牢干群关系“连心桥”。

（冯长永  汤慧慧）